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Derechos de autor
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Política de tratamiento de datos
Para descarga y/o solicitud de información por medio de los formularios de contacto, el usuario debe proporcionar información veraz y completa. Queda estrictamente prohibido suplantar identidades o proporcionar información incorrecta que no corresponda a la persona natural o jurídica que hace uso de la página web. Esta información será de uso exclusivo de ASEQUIMICOS S.A.S y será tratada bajo la política de tratamiento de datos vigente.
Canales para reporte de PQRS
El usuario podrá radicar sus peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS) a través del correo electrónico pqr@asequimicos.com.co.
Medios de pago
Los clientes de ASEQUIMICOS S.A.S tienen a su disposición la opción de pago por PSE en esta página web. Pese a que esta página cuenta con conexiones seguras y confiables para realizar transacciones electrónicas, ASEQUIMICOS S.A.S no será responsable por cualquier daño que se pueda generar ante fallas en las operaciones o comunicaciones de las entidades financieras que operan las pasarelas de pago. Medios de pago adicionales a los mencionados podrán ser consultados directamente con su asesor comercial asignado o por medio del correo pqr@asequimicos.com.co.
Cargos por envíos e impuestos
El valor del transporte a asumir por parte del cliente será informado al momento de generar la cotización, cuyo valor y aplicabilidad será determinado en base a la dirección del entrega, valor y peso del pedido. Al aceptar la cotización, el cliente acepta pagar el valor por este concepto, al igual que los impuestos generados por los productos y/o servicios adquiridos.
Tiempos y políticas de envío
La promesa estándar de entrega de productos adquiridos con ASEQUIMICOS S.A.S es de tres (3) días, contados a partir del día siguiente a la aprobación del pedido, a menos que la cotización indique expresamente un plazo diferente. En caso de retrasos imprevistos en las entregas, ajenos a la voluntad de ASEQUIMICOS S.A.S, se informará oportunamente al comprador.
La entrega de productos está sujeta a la disponibilidad del inventario, el cual es verificado antes de enviar la cotización. Si el producto no está disponible al momento del alistamiento por cualquier motivo, el asesor comercial se pondrá en contacto con el cliente para buscar una solución.
La mercancía se entregará únicamente en la dirección registrada en la cotización, que a su vez debe estar registrada en el Registro Único Tributario (RUT)/Certificado de Existencia y Representación. Al momento de la entrega se solicitará la firma de la remisión del pedido (puede ser más de una), lo cual certifica la recepción a conformidad de la mercancía. Cualquier anotación sobre la entrega (faltantes, errores, productos en mal estado, etc.) debe quedar consignado en la remisión y reportado a su asesor comercial para realizar el proceso correspondiente para el trámite de la PQR. La factura electrónica será enviada al correo electrónico estipulado en el RUT o en el formato suministrado para tal fin, en un plazo no mayor a tres (3) días hábiles después de la entrega del pedido.
Si no es posible realizar la entrega en el domicilio acordado debido a la ausencia del comprador o su autorizado, se podrá reprogramar el envío. Esto se realizará luego de una comunicación telefónica con el comprador para informar sobre la situación y coordinar la nueva entrega. Cualquier intento adicional de entrega podría incurrir en costos adicionales, los cuales se comunicarán al comprador antes de reprogramar la entrega.
No se permiten cambios en productos elaborados a la medida.
Derecho al retracto
Los clientes de ASEQUIMICOS S.A.S tienen derecho al retracto de su compra conforme a la normativa establecidas por la Superintendencia de Industria y Comercio. Para ejercer este derecho, deben informar previamente al asesor comercial y asegurarse de que se cumplen las condiciones necesarias para el retracto. La mercancía debe ser devuelta en las mismas condiciones en las que fue recibida, sin uso ni armado, en su empaque original y con todas sus piezas, catálogos y manuales completos, apta para una nueva venta. El plazo para la devolución es de cinco (5) días hábiles a partir de la entrega del producto, y los costos de transporte corren por cuenta del usuario.
Productos excluidos: El derecho de retracto no aplica a productos hechos a medida.
ASEQUIMICOS S.A.S procederá a la devolución del dinero únicamente a una cuenta bancaria a nombre del comprador (se requiere certificación bancaria emitida hace máximo 30 días), en caso de pago anticipado. Para otros métodos de pago, se emitirá una nota crédito electrónica que será aplicada al valor pendiente. En todos los casos, ASEQUIMICOS S.A.S realizará la devolución dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción de la mercancía devuelta en las condiciones mencionadas.
Políticas para cambio
El producto debe estar en condiciones aptas para su venta (sin uso, sin armar, en el empaque original, catálogos, manuales y todas sus piezas), y debe presentar el comprobante de compra (factura) para solicitar la devolución. El plazo máximo para solicitar el cambio de productos será de treinta (30) días calendario a partir de la fecha de compra, y el saldo a favor (equivalente al valor real pagado por el producto) generado deberá ser utilizado máximo 30 días calendario siguientes a la recepción de la mercancía devuelta en las condiciones antes estipuladas. Para solicitar la devolución para cambio por otra(s) referencia(s), el cliente debe solicitar a su asesor comercial la gestión de la PQR para que esta sea estudiada y aprobada o negada. La mercancía debe ser devuelta de acuerdo con las instrucciones provistas sobre la PQR generada, y el cliente tendrá que asumir los gastos que se puedan generar de este proceso.
No se permiten cambios en productos elaborados a la medida.
Políticas para solicitud de garantías
La garantía de cualquier producto estará sujeta a un concepto y/o diagnóstico técnico. Para solicitar garantía, el cliente debe solicitar a su asesor comercial la gestión de la PQR para que esta sea estudiada y aprobada o negada. El cliente debe esperar instrucciones sobre el caso para proceder con el envío bien sea del producto (flete a cargo del cliente) o de más información para darle trámite al caso. Toda solicitud se atenderá en un tiempo máximo de quince (15) días hábiles siguientes a la recepción. El proceso de reparación y/o reposición se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles contados a partir del día siguiente a la recepción de la solicitud.
GARANTIA OTORGADA PARA PRODUCTOS QUIMICOS E INDICADORES (OFRECIDA A PARTIR DE LA FECHA DE RECEPCION DEL PRODUCTO) | |
Novedad | Periodo de garantía |
Daño en las condiciones del empaque | 30 días hábiles |
Tiempo de vida útil menor a 3 meses | 5 días hábiles |
Incumplimiento en las especificaciones técnicas | 90 días |
Para equipos, el periodo de garantía será el indicado en el manual del producto o el indicado al momento de la venta.
Si resulta procedente la garantía del producto, se efectuará la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien y se suministrarán oportunamente los repuestos requeridos. Si el producto no admite reparación o no se cuenta con disponibilidad de repuestos para la misma, se procederá a la devolución del precio real pagado por el producto (de acuerdo con el método de pago original utilizado).
Si no resulta procedente la garantía del producto, se cobrará el valor de revisión (previo aviso al cliente) y el flete de retorno a las instalaciones del cliente deberán ser cubiertos por el cliente.
En caso de repetirse la falla a elección del consumidor, se procederá a una nueva reparación, la devolución del precio pagado (según método de pago) o al cambio del producto por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas.
La garantía no será procedente si el diagnóstico emitido es:
Una vez expire el término de la garantía legal el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el bien.
Programa de Transparencia y Ética Empresarial
El programa tiene como propósito declarar públicamente el compromiso de ASEQUÍMICOS S.A.S con su actuar ético y transparente en todos sus procesos, actuando con la única filosofía de cero tolerancias a la corrupción. Es por eso que, ASEQUÍMICOS S.A.S a través de la implementación de la Política de Transparencia y Ética Empresarial (PTEE) gestiona el riesgo asociado al soborno y a la corrupción transnacional e inclusive, nacional.
ASEQUÍMICOS S.A.S., promoverá que sus colaboradores, clientes y proveedores y demás terceros o contrapartes, cuenten con un alto nivel de ética, honestidad, transparencia, profesionalismo y respeto por las leyes en desarrollo de todas sus actividades, negocios y trabajo diario, fomentando relaciones íntegras en cumplimiento con las pautas establecidas en el presente Programa de Transparencia y Ética Empresarial “PTEE”, que rigen nuestras actividades y las relaciones con partes interesadas como factor de éxito de nuestra compañía. Cualquier PQRD referente al PTEE debe ser dirigida al correo cumplimiento@asequimicos.com.co.
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